用耳朵讀心，最高明的雙贏說話術：３０個讓「ＮＯ」變成「ＹＥＳ」的好人緣社交技巧

　　做人做事別輸在不該輸的地方；與其用力說話，不如用心聆聽
　　一個人來到你面前講話，有兩種話需要你聽出來：
　　第一種，他講出來的話；第二種，他沒有講出來的話
　　聽，自己受益；說，別人受益；
　　懂得聽，讓你選對時間說對話
　　聽得懂，讓你精準掌握最佳開口時機
　　本書以30精簡短文，闡述包括張忠謀、松下幸之助、李健熙等CEO奉行的成功密碼－傾聽
　　30則完美溝通，令人無往不利、到處受歡迎的「攻心聽話術」
　　師法成功者的人脈社交技巧
　　內文經典～好讀～實用～
　　用耳朵讀心，最高明的雙贏說話術

本書特色

　　完美溝通，讓你無往不利，到處受歡迎的「溝心聽話術」
　　台積電董事長張忠謀、經營之神松下幸之助、三星集團董事長李健熙一生奉行的成功密碼～～
　　３０個讓「ＮＯ」變成「ＹＥＳ」的好人縁社交技巧～

　　■本書囊括四卷、三十篇『讀心聽話術』------
　　《說服篇》、《觀心篇》、《溝通篇》、《應用篇》，每一主題以簡明扼要、生活化及故事性的寫作方式，闡述傾聽讀心，人際溝通往來的方法與技巧，文字精簡、好讀。

　　■內文涵蓋３０則說話傾聽經典法則，內文實用，適合有心想突破自我者。

　　■內文每一小節以短篇方式寫作，文字輕鬆實用化，適合忙碌的現代人隨手閱讀，篇篇經典、實用。

　　■本書由從事企業管理、行銷、創新及決策業務多年的資深經理人，根據自己本身的實務操作經驗撰寫而成。

　　■確實掌握３０則關鍵說話傾聽技巧。每一章節均以故事做為說明與例證，內容深入淺出，輕鬆易讀。

　　■囊括全球知名人士不為人知的人際關係往來技巧及有趣小故事，內容豐富翔實，第一手把握如何增進表達能力，打造成功金鑰匙的關鍵。寫作筆法深入細膩，富有可看性。

作者簡介

程崇文

　　學歷
　　台北科技大學經營管理所

　　經歷
　　專長人力資源管理、財務管理、行銷管理、決策管理、客戶關係管理、流通經營管理、創新與創業管理、兩岸相關管理議題等領域。
　　
　　曾任職IBM、HP、台灣微軟等知名企業。現任職於培訓機構的講師，對職場心理有著深刻的分析和了解，對職場人物的心態亦多有研究。

卷三　溝通篇
 
15.好人縁，是用耳朵聽出來的
 
有時候你會發現，朋友跟你發洩了一堆情緒後，你也沒講什麼，他卻很感謝你，因為大部份的人只是想找個人聽他說話而已。
 
誰能不說話，除了啞子？有人這個時候說、那個時候不說；有人這個地方說、那個地方不說；有人跟這些人說、不跟那些人說；有人多說、有人少說；不論以何種型式表達，對大部份的人而言，「愛說話」就是一種與生俱來的天性。
 
於是，在許多場合裡，只要稍有人群聚集的地方，不論是三五成群或是小型聚會，都可以發現有人正滔滔不絕高談闊論，聽眾中反應愈熱烈，說的人愈起勁、神采飛揚。但即使你是一個天才型的演說者、語言表達能力一流，周圍的觀眾也難免有厭煩的時候，所以最好能在適當的時刻閉上嘴，學習傾聽別人內心深處的聲音。
 
儘管有人聲稱自己「沉默寡言」或是「不擅長說話」、「不會表達自己」，但是每個人的內心深處都希望有人聽他說話。
 
想想你對上次那位願意聽你訴說的人有多感激，立刻就能了解傾聽有多重要。
 
學習做一個友善的傾聽者
 
小如在公司裡受到委屈，她向同事抱怨訴苦，希望紓解情緒，藉此撫慰受傷的心靈。當小如吐完苦水後，這才重新綻放笑顏說道：「好啦！沒事了，現在開始工作吧。」很多時候，最能夠撫平情緒的並不是義正辭嚴的大道理，我們只是需要一個友善的傾聽者。
 
傾聽是一門藝術，世上最難做到的事莫過於適時閉上嘴。沒有任何一個技能比當個「友善的傾聽者」更加重要。如何讓別人覺得「跟你說話真愉快」呢？就要從學習聽別人說話開始。如果你想要成為一位受歡迎的人，那麼和對方談話時，最好多讓別人暢所欲言，談論他所關心的事、以及他想要談論的話題。記住：
 
人們只會對於和自己相關連的事物感到興趣。
 
美國女記者芭芭拉‧華特絲初遇希臘船王歐納西斯時，他正與朋友熱烈討論航運價格、航線以及新的空運構想等，過程中芭芭拉始終插不上一句話。
 
在共進午餐時，芭芭拉臨機一動，趁大家討論業務的短暫間隙趕緊提問道：「歐納西斯先生，你不僅在海運和空運方面都建立龐大事業王國，甚至在其他工業方面也獲得傲人成就，這真令人震驚，你是如何開始的？」這個話題顯然打動了歐納西斯的心弦，他終於注意到芭芭拉的存在，並且開始與她侃侃而談。