以MARTECH經營大數據會員行銷(《大數據預測行銷》暢銷增訂版)
從品牌轉型、大數據科學、MarTech行銷科技這三點出發,帶動企業內部數位轉型,豎立新典範!配送方式
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內容簡介
慶祝《大數據預測行銷》榮獲109年金書獎
暢銷增訂版特別增加2021最新行銷趨勢--MarTech
疫情過後,全球企業面臨全面數位轉型,想推動行銷及業務轉型,必讀本書三大重點:
品牌轉型、大數據科學、MarTech行銷科技,熟知這三點,定能成為企業數位轉型的先鋒。
MarTech (Marketing Technology) 是達成行銷目標的科技工具或軟體。本質上是行銷科技,支援各種各樣的數位行銷,因數位行銷而延伸的大量數據,可以用來做大數據分析及預測行銷。
本次改版特別另闢專章,介紹MarTech行銷科技的發展,以及MarTech結合大數據科學,如何顛覆傳統CRM會員的經營,整合線上及線下消費者行為軌跡,為企業帶來全方位的顧客視角,加上應用大數據預測科學、自動化行銷,解開行銷及業務組織被繁瑣的工作綁架,釋放行銷及業務組織的能量,讓第一線人員可以有更多的時間思考行銷策略,建立傑出品牌,進而帶動企業內部數位轉型,豎立新典範!
MarTech平台經營會員的三大好處:
一是全方位掌握顧客足跡
二同時管理線下及線上顧客數據
三可以對顧客進行客製化、自動化行銷
企業數位轉型,最適合從優化顧客流程開始,能為企業帶來超乎預期的獲利!
全球華人社會頂尖專家學者傾力推薦
企業界推薦
李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁/黃麗燕
阿里巴巴人工智慧實驗室資深市場專家/節遠
學術界推薦
新加坡管理大學終身教授/朱飛達
政治大學企業管理學系特聘教授/別蓮蒂
北京大學新聞與傳播學院廣告學系主任/陳剛
上海復旦大學管理學院院長/陸雄文
香港大學SPACE中國商業學院教務長/楊仕名
(以上按姓氏筆畫排列)
這是一本很有質感的書,書中的內容乾貨滿滿,讓眼花繚亂的數字化繁為簡,在迷茫和困惑中,找到商業操作執行的路徑。--北京大學 陳剛
加入大數據的思維後,品牌經營就如虎添翼。此書讓品牌在大數據裡不只是有跡可循,更是有「基」可「成」。 --李奧貝納 黃麗燕
PRRO理論和Alibaba的Uni Marketing均以數據為動力,把花費變投資,實現全渠道的智能行銷方式。--阿里巴巴 節遠
全書架構明確得像一本教科書,應與Simon這幾年累積教學經驗有關,裡面有他非常多的經驗和觀察,對於行銷實務操作者非常受用。--政治大學 別蓮蒂
本書除了對大數據知識的梳理外,包括平台化,UI/UX都有涉及,配合各種個案、破除成見,是行銷人溫故知新的思考良伴。--香港大學 楊仕名
本書最重要的貢獻,在於從理論上探討了大數據時代網絡品牌與實體品牌的區分,並提出了平台品牌行銷金三角的概念。--復旦大學 陸雄文
本書有三大特色:重實例、重實踐、重實戰,尤其是品牌經營的探索、總結和思考。--新加坡管理大學 朱飛達
目錄
試閱
想到會員經營,你可能會想到20年前大流行的顧客關係管理系統CRM (Customer Relationship Management)!是的,當初有很多的企業買了CRM系統,按理說目前應該有很多公司,已經可以把會員經營做得很好了。
事實並非如此。
今天,單純的實體會員經營已經無法滿足企業的需要。因為,眼前的顧客不只來到店裡消費,也到網路上留下足跡。如果你你只記錄實體的顧客行為,那麼企業只能瞭解半個顧客,另外一半你不知道她是誰?只有線下線上的顧客行為同時被記錄,你才能描繪顧客的全貌。
在大數據時代經營會員,你不能只記錄手中的顧客交易資料 (稱為第1方資料),還要同時記錄對品牌有興趣的第2方、第3方消費者資料。第2方及第3方資料,是因應網路而產生的消費者足跡。如果你的產品上架到電商平台如MOMO、Amazon、UberEats等,而取得平台提供的顧客導流數據,稱為第2方數據。如果你投放數位廣告,取得潛在消費者對你品牌官網、粉絲頁關注的數據,就是匿名的第3方數據。
重點是MarTech可以做到這些嗎?
目前我們看到的MarTech工具很多,然而大部份都是處理單一功能,如廣告投放、數據分析、視覺化等。然而,你還記得我在「大數據AI應用有哪些大趨勢」一文跟你分享到,流程智慧平台 (Process Intelligence, PI) 嗎?
科技行銷業者為了把單一功能的MarTech服務串接起來,解決企業的問題,減少企業應用MarTech的困擾,越來越多公司提供整合功能的行銷科技平台,可以一次解決線上線下的數據收集、顧客管理、內容預設、廣告投放及數據分析等。
這一類的數據管理平台,還在不斷的精進中,提供越來越多的整合功能,如SAS Viya是大數據與AI一站式的分析平台,可以執行數據準備工作、可視化分析、預測模型建構、會員分群側寫 (沒錯,是平台自動提供文字描述),變數影響力說明,甚至可再針對特定客群進行深度分析。
台灣MarTech企業叡揚,也有一會員管理平台Vital CRM,可以整合第1方及第2方的顧客資料,透過顧客線上的行為軌跡、喜好、人脈網絡,為顧客貼標分群,提供商業分析,同時可以應用簡訊、LINE、eDM多種管道,提供服務、定期關懷、顧客推薦等。
從以上兩個例子,你應該發現傳統的CRM會員經營,已經進化到整合行銷科技平台。在實體時代,CRM的經營透過實體的交易收集顧客數據 (如在POS註記或在門市填寫顧客資料),然後輸入到顧客關係管理系統 (CRM) 進行數據分析、顧客分群,最後再根據活動需要匯出顧客名單,進行資料庫行銷 (Data Base Marketing, DBM),如DM寄送。
在大數據時代,消費者足跡從實體店面來到線上,對應POS-CRM-DBM的工具進化到DMP-CDP-MA。以下先簡單跟你介紹這三個MarTech整合行銷科技平台,後續文章再分別說明每一個平台的功能及應用。
所謂DMP (Data Management Platform),就是數據管理平台。DMP用以彌補無法收集線上消費者數據的缺憾,讓你可以輕鬆的獲取對品牌及產品有興趣的潛在顧客的行為軌跡,並進行匿名的記錄及追蹤。
CDP (Customer Data Platform),就是顧客數據平台。CDP整合了原來第一方的實體顧客數據,再加上DMP平台所收集的第2方及第3方顧客數據。所以CDP涵蓋了CRM的數據,這也就是為什麼CDP可以描繪360度的顧客圖像,而傳統的CRM只能描述實體顧客的樣貌。
MA (Marketing Automation),就是行銷自動化。MA取得了CDP的數據,可以對選定的顧客群進行自動化行銷,如自動化訊息APP推播、智慧客服自動化訊息回應等,360度包圍顧客生活圈,達到行銷的目的。
看到這裡,你應該感受到MarTech平台在會員經營的重要性。它至少提供幾個好處:第一是讓你全方位掌握顧客足跡;第二同時管理線下及線上顧客數據;第三可以對顧客進行客製化、自動化行銷。這麼做很重要,是因為可以做到個人化的訊息溝通,大幅提高成交的轉換率。
所以,如果你還停留在傳統的CRM,現在要儘快瞭解、導入MarTech會員經營平台工具,擁抱新一代的會員經營。
企業數位轉型,就從優化顧客管理流程開始,可以為企業帶來超乎預期的獲利!
品牌筆記
整合功能的MarTech平台,可以一次解決線上線下的數據收集、顧客管理、內容預設、廣告投放及數據分析等。
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